CONTRATO DE ALQUILER SISTEMA DE GESTION DE CLIENTES - SIGELLA

Conste por el presente documento el Contrato de Alquiler del Sistema de Gestión de Clientes - SIGELLA, en adelante EL CONTRATO, que celebran de una parte: DNETFIRST S.A.C. con RUC Nº 20478030631, domicilio legal en Calle Ignacio Merino N° 285 Oficina N° 402 Urbanización Santa Cruz distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima - Perú, según poderes inscritos en la Partida Electrónica N° 12229216 del Registro de Personas Jurídicas de Lima, quien en adelante se denominará DNETFIRST.

OBJETO Y FINALIDAD DEL CONTRATO

Por el presente Contrato, DNETFIRST se obliga a prestar sus servicios de alquiler del SISTEMA DE GESTIÓN DE CLIENTES CRM, a favor de EL CLIENTE, y en los términos pactados en EL CONTRATO.

1.- Instalación del Sistema

1.1.- Luego de contratar el servicio, se instalará la Licencia del sistema SIGELLA con el sistema operativo Linux Centos y se procederá a configurar una Central Asterisk VozIP de la siguiente manera:

A.- Llamadas Salientes: Configuración de troncal, Configuración de prefijos, destinos de llamadas y asociar anexos del sistema Sigella.

B.- Llamadas Entrantes: Configuración de troncal, Cola de llamadas, audio de bienvenida, casilla de voz y asociar anexos del sistema Sigella.

1.2.- AL finalizar la instalación se enviará la credencial de acceso al sistema SIGELLA como administrador y las credenciales de acceso FTP para la descarga de los audios.

1.3.- Luego de entregada las credenciales de acceso al sistema SIGELLA, el proveedor del sistema SIGELLA no es responsable por cualquier pérdida de información a consecuencia de la manipulación de Usuarios o Administradores del sistema SIGELLA, así como, cualquier perjuicio ocasionado por problema de seguridad de la red de EL CLIENTE, sea local o remota.

1.4.- SIGELLA, solo se compromete a brindar la administración del sistema operativo Linux Centos, Central Asterisk VozIP, CDR (Reporte de llamadas) y Grabación de Audios, pero no es responsable por cualquier tipo de problema y error que pueda generarse durante su funcionamiento, debido a que son programas gratuitos y de códigos libres teniendo en cuenta que no forma parte del Sistema SIGELLA.

1.5.- SIGELLA no realizará trabajos de Soporte al Hardware o Software en general de las estaciones de trabajo, local Networking (redes), ni se compromete a resolver problemas de internet o terminación telefónica, como centrales PBX, Asterisk VozIP, facturación de consumos de minutos, tráfico o fuga de minutos; puesto que no forma parte del servicio brindado a través del Sistema SIGELLA.

1.6.- En conexiones de internet básicas (internet doméstico, Modem USB, Modem Wifi), la telefónica VozIP suelen ser limitadas y como máximo solo permite una conexión VozIP (un anexo registrado) o la calidad de la transferencia de VozIP es muy baja, en este caso se recomienda tener un internet de mayor alcance, que garantice tráfico de internet con VozIP.

1.7.- El proveedor del sistema SIGELLA, no es responsable por cualquier problema de seguridad de la red de EL CLIENTE, local o remota, la cual no esté contemplada en el sistema SIGELLA.

1.8.- Las versiones de los programas a instalar en el servidor son predeterminados y no serán cambiados hasta que el proveedor del sistema SIGELLA lo considere necesario.

1.9.- SIGELLA no brindará acceso Root (administrador) al servidor Linux Centos a EL CLIENTE, por seguridad de la información y confidencialidad de datos.

1.10.- En los Planes con Servidor Dedicado EL CLIENTE deberá proporcionar Un (1) Servidor, con las recomendaciones de Hardware indicadas por SIGELLA y deberá brindar acceso al servidor donde este instalado el sistema SIGELLA desde los puertos de comunicación NetWork que SIGELLA le solicitará en su momento, para el control respectivo, monitoreo y actualizaciones del sistema SIGELLA.

2.- Capacitación y Ayuda

2.1.- La capacitación del Sistema SIGELLA será de forma presencial de lunes a viernes y en el horario comprendido de 14:00 a 17:00 horas y tendrá una duración de 3 horas, previa coordinación entre LAS PARTES y dentro de la zona urbana de los distritos de Lima Metropolitana - Perú. Para distritos alejados, provincias u otros países, se realizará una (01) capacitación por video conferencia vía Skype. Toda nueva capacitación se aplicará 1 vez al mes, solo en el caso que el EL CLIENTE lo solicite.

2.2.- Al finalizar la capacitación, el cliente será capaz de configurar el Sistema SIGELLA en las estaciones de trabajo, Cargar y actualizar la información de sus contactos.

2.3.- EL CLIENTE no deberá de enviar el área de Soporte Técnico de SIGELLA correos que contenga información de nombres de personas, correos, teléfono y direcciones de sus contactos, por seguridad de la información y confidencialidad de datos.

2.4.- EL CLIENTE indicará a SIGELLA quienes serán las personas responsables de la administración o uso del Sistema SIGELLA, para asistirle en cualquier ayuda.

2.5.- Toda asistencia técnica referida al uso del Sistema SIGELLA, se brindará de la siguiente forma y según el orden de llegada de cada incidencia:

A.- Vía telefónica: Central (511) 640-9514.

B.- Vía Remota: Accediendo a las estaciones de trabajo mediante el programa Anydesk.

Los puntos A y B solo se aplican en horario de oficina, comprendido de lunes a domingo de 08:00 hasta las 00:00 (Tiempo Lima-Perú). Toda llamada o coordinación telefónica recibida por nuestra Área de Soporte Técnico y Área de Desarrollo, deberá tratarse de problemas relacionados con el uso o funcionamiento del Sistema SIGELLA, previo envío por correo electrónico de la documentación que sustente la incidencia.

C.- Vía e-mail: Al correo electrónico soporte@sigella.net, las 24 horas y los siete días de la semana, para la atención por correo fuera del horario de oficina, solo aplicará cuando se presente casos o incidencias críticas en el funcionamiento del sistema Sigella.

D.- Ayuda en Línea: Accediendo desde el sistema SIGELLA como administrador Sistema > Ayuda.

E.- Todo proceso de atención de soporte técnico, tomara entre 5 minutos y 24 horas dependiendo el tipo e incidencia, que puede ser entre, básico, intermedio y crítico.

2.6.- EL CLIENTE solo podrá utilizar un (1) canal de comunicación de soporte a la vez, en el caso de detectar varias llamadas de soporte o varias comunicaciones por chat de EL CLIENTE al mismo tiempo, SIGELLA procederá a atender un solo canal para la atención de su incidencia.

2.7.- Todo soporte, capacitación o reunión presencial será únicamente entre SIGELLA y EL CLIENTE, cualquier tema o asunto con una persona o empresa tercera tendrá que ser únicamente tratados por EL CLIENTE.

2.8.- Toda capacitación adicional, por el uso del sistema SIGELLA, tendrá un costo adicional hasta 2 horas de $ 50 por video conferencia (remota) y $ 70 de manera presencial y solo presencial a los distritos que estén en Lima Metropolitana - Perú. (El precio no incluye IGV y el pago es por adelantado).

3.- Condiciones de Uso

3.1.- SIGELLA es un sistema web, desarrollado en PHP y con base de datos MySQL, que cuenta con un teléfono integrado embebido el cual le permite realizar y recibir llamadas mediante VOZIP (llamadas por internet).

3.2.- SIGELLA, permite administrar contactos que son: datos de personas, nombres, teléfonos, emails y direcciones, de una empresa u oficina, en base a gestiones, estos contactos deben estar notificados por EL CLIENTE y saber que sus datos estarán en un sistema CRM del cual recibirán notificaciones, como: llamadas, SMS, IVR y emails, de manera constante o parcial. SIGELLA no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio que pueda conllevar el uso inadecuado de las herramientas de comunicación y gestión del sistema SIGELLA.

3.3.- El acceso del sistema Sigella a nivel usuario o administrador será en sistemas operativos, Linux ó Windows, utilizando cualquier navegador web con soporte WebRTC ó NPAPI.

3.4.- Para el acceso en Móviles o Tablet, el acceso será mediante Google Chrome o Firefox Mozilla.

3.5.- El envío y recepción de mensajes de texto SMS será únicamente descargando el APP de Sigella e instalarlo en un Móvil Androi, el APP usará el saldo o crédito de envíos SMS de su operador de telefonía móvil y deberá controlar el envío de 1 mensaje cada 5 o 10 segundo, siendo esto configurable, SIGELLA no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio que pueda conllevar el uso inadecuado de las herramientas SMS.

3.6.- Los envíos de Email serán únicamente a nivel Usuario y no administrador, así mismo deberá configurar una cuenta SMTP de su servicio de correos para realizar envíos de email desde su perfil. SIGELLA no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio que pueda conllevar el uso inadecuado de las herramientas Email.

3.7.- Las llamadas VozIP serán mediante los Codec G729 y ULAW y EL CLIENTE debe proporcionar las troncales para realizar llamadas salientes o entrantes, para ser configurados en la central Asterisk VozIP, por el área de Soporte de SIGELLA.

3.8.- Los usuarios que realizan llamadas mediante las estaciones de trabajo con el sistema operativo Windows deberán usar HeadPhone (audífono y micrófono) y no otro dispositivo o hardware.

3.9.- Los Servicios de Google Maps enlazados al sistema Sigella, son únicos y exclusivamente de Google, y no pertenece al Desarrollo del Sistema Sigella, por esta razón Sigella no es responsable por cualquier tipo de problema y error que pueda generarse durante su funcionamiento.

3.10.- Los Servicios de Facebook enlazados al sistema Sigella, son únicos y exclusivamente de Facebook, y no pertenece al Desarrollo del Sistema Sigella, por esta razón Sigella no es responsable por cualquier tipo de problema y error que pueda generarse durante su funcionamiento. Al ingresar a Facebook desde el sistema Sigella, solo solicitaremos los datos de su contacto en Facebook y accederemos a los formularios (leads) creados bajo su cuenta de usuario, NO guardaremos ninguna información de su usuario de Facebook y contactos relacionados.

3.11.- Los envíos de IVR como, Envíos de mensajes de voz, Buscador de teléfonos operativos y Predictivo, deberán de realizarse de manera moderada y de buen propósito y no deberán tener activos hasta 3 motores IVR ya que esto puede generar interferencia en sus llamadas VozIP. SIGELLA no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio que pueda conllevar el uso inadecuado de las herramientas IVR.

3.12.- La URL de acceso al sistema Sigella será únicamente mediante un subdominio su_empresa.sigella.net.

3.13.- En los Planes Servidor Dedicado para acceder al sistema SIGELLA desde una red LAN, deberá re-direccionar la URL su_empresa.sigella.net en el HOST del sistema operativo Windows.

3.14.- Las versiones de los programas a instalar en las Estaciones de trabajo Windows, Móviles o Tablet son predeterminados y no serán cambiados hasta que el proveedor del sistema SIGELLA lo considere necesario.

3.15.- En los planes de SIGELLA Cloud (No dedicado), no limita la cantidad de ancho de banda que puede usar el sistema Sigella, siempre que se cumpla con nuestros términos y condiciones. Si el exceso de uso del ancho de banda presentara algún riesgo para la estabilidad del sistema Sigella y NetWork, se informará a la brevedad, y se restringirá los servicios del plan contratado, sin dar previo aviso al EL CLIENTE.

3.16.- En todos los planes de SIGELLA, los anexos para realizar llamadas serán de uso exclusivo desde la interfaz web del sistema SIGELLA, no se proporcionaran credenciales para configurar anexos en cualquier otro dispositivo Software o Hardware.

4.- Desarrollo Personalizado

4.1.- Todo requerimiento de desarrollo personalizado en el sistema SIGELLA, como nuevos Reportes, Web Service, Complementos Adicionales, Nuevos IVR o Configuraciones en la central Asterisk VozIP, estará sujeto a evaluación y aprobación por el Área de Desarrollo del sistema SIGELLA; el cual, deberá contemplar la estructura de desarrollo actual y sin alterar el diseño de la interfaz de trabajo, que es en base a gestiones de clientes CRM.

4.2.- Todo requerimiento tendrá un plazo de entrega de 15 días como mínimo y como máximo de 30 días calendario, por cada uno (1) requerimiento, e iniciará cuando el cliente acepte la orden y procedimiento de trabajo.

4.3.- SIGELLA no es responsable por cualquier problema que pueda generar el desarrollo personalizado a futuro, y EL CLIENTE deberá tener conocimiento del desarrollo solicitado con la finalidad que pueda actualizarlo libremente en cualquier momento, debido a que el desarrollo no forma parte del sistema Sigella, y no se aplicarán actualizaciones al desarrollo personalizado por el área de Soporte SIGELLA al menos que EL CLIENTE lo solicite.

4.4.- Luego de la evaluación y aprobación del requerimiento, este tendrá un costo adicional, siendo el precio base de $ 50 por requerimiento. (El precio no incluye IGV y el pago es por adelantado).

5.- Scripts

5.1.- EL CLIENTE, puede desarrollar o insertar script PHP, HTML, CSS, JS y MySQL libremente en el sistema SIGELLA con la finalidad de mejorar sus reportes o funciones de acuerdo a su proyecto o campaña.

5.2.- En el caso que SIGELLA detecte Script’s maliciosos, que pueda poner en riesgo la estabilidad del sistema SIGELLA y NetWork del Data Center, se procederá automáticamente a inactivar y colocar en cuarentena el script sin dar previo aviso al cliente, y se procederá a la suspensión inmediata del servicio.

6.- Actualizaciones

El servicio incluye actualizaciones en el sistema SIGELLA, y estas serán notificadas a EL CLIENTE mediante correo electrónico, solo cuando sean nuevas versiones del sistema SIGELLA, en el caso de actualizaciones rutinarias que solo contemplan mejoras en la interface del sistema y seguridad del sistema SIGELLA, se aplicará en cualquier momento y sin dar aviso a EL CLIENTE.

7.- Almacenamiento de Audios

7.1.- EL CLIENTE deberá notificar a sus usuarios y contactos registrados en el sistema SIGELLA, que sus conversaciones serán grabadas. SIGELLA no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio que pueda conllevar el uso inadecuado de las grabaciones de audios.

7.2.- El Tiempo de almacenamiento de los audios dependerá de la capacidad del disco duro y tendrán que ser descargados periódicamente por EL CLIENTE, con la finalidad que ningún servicio del sistema Sigella se vea interrumpido.

8.- Backup (Copias de Seguridad)

8.1.- Las copias de seguridad (Backup), de datos, serán responsabilidad del EL CLIENTE, el cual podrá realizarlo en cualquier momento descargando los reportes en formato Excel ó TXT, que considere necesarios.

8.2.- Las copias de seguridad (Backup), de audios, serán responsabilidad del EL CLIENTE, el cual tendrá acceso para descarga los audios mediante FTP, así mismo podrá eliminar audios si considera que le está consumiendo espacio en disco.

9.- Migración de Planes

9.1.- El precio y los planes están sujetos a las cantidades de usuarios contratados y licencia por servidor, los usuarios administradores también son considerados como usuarios y tienen el mismo precio que cualquier tipo de usuario estipulado en los planes.

9.2.- Los planes con Usuarios Ilimitados están sujetos a licencia por servidor, el cual una licencia por servidor soporta como máximo 250 conexiones o consultas realizadas por los usuarios y administradores, cabe detallar que una conexión o consulta no necesariamente es un usuario conectado.

9.3.- Puede migrar a un plan Superior en cualquier momento que EL CLIENTE lo desee previa solicitud formal. En el caso de migrar a un Plan inferior se debe haber cumplido el tiempo mínimo de contratación (6 meses) para realizar la solicitud formal.

10.- Tiempo de contratación

10.1.- El tiempo mínimo de contratación de los servicios es de 6 meses y con renovación automáticamente según mutuo acuerdo, y se inicia desde la aceptación y envío de este formulario, así mismo los periodos de la facturación son todos los primeros (1) de cada mes con un plazo máximo de 7 días para realizar el pago.

10.2.- Antes de finalizar el tiempo de contratación, EL CLIENTE previamente deberá descargar del sistema SIGELLA la información de sus contactos, gestión de clientes y audios, SIGELLA no guardará ninguna información de EL CLIENTE luego de finalizar el contrato.

10.3.- En el caso que su servicio no sea renovado en un periodo de 30 días calendario, se procederá a la suspensión final del servicio y a su eliminación de toda información almacenada en su plan contratado, sin dar previo aviso EL CLIENTE.

11.- Forma de Pago

11.1.- Los pagos se realizarán mensualmente y no estará sujeto a desarrollos en procesos, nuevas capacitaciones, no uso del sistema SIGELLA o cualquier tipo de solicitud y requerimientos por parte de EL CLIENTE.

11.2.- No se aplicará ningún tipo de reembolso de dinero por el primer mes o meses siguientes por cualquiera que sea el concepto detallado en el punto 11.1.

12.- Derechos de Autor

12.1.- Sigella es una marca y software registrada, todas las fuentes, actualizaciones, documentación relaciona al sistema, Diseño, Estructura de sistema, base de datos, Licencia Zoiper y Mizu, así como el uso del dominio sigella.net son de propiedad de la empresa DNETFIRST S.A.C.

12.2.- EL CLIENTE no podrá adjudicarse a ninguna autoría del sistema SIGELLA completa o parcial como parte de desarrollos implementados o solicitudes en mejoras del sistema SIGELLA.

12.3.- En el caso que EL CLIENTE realice manipulación de archivos, copia total o parcial de las fuentes del sistema SIGELLA y copia de la licencia Zoiper y Mizu, SIGELLA procederá a la suspensión inmediata del servicio y se iniciará las acciones legales que correspondan.

13.- Confidencialidad De Datos

El proveedor del sistema SIGELLA se obliga a mantener la confidencialidad de la información o documentación a la que tenga acceso como resultado de la prestación de sus servicios a EL CLIENTE, incluyendo la referida a sus clientes, usuarios o garantes, sin autorización escrita previa de EL CLIENTE.